Po co salonowi wizyty kontrolne
Dla pacjenta kontrola to bezpieczeństwo: ktoś sprawdza, czy soczewka nadal pasuje do oka, czy moc się nie zmieniła i czy pacjent prawidłowo je pielęgnuje. Dla salonu to najtańszy sposób, by pacjent po doborze nie zniknął.
Pacjent, który ma umówioną kontrolę u konkretnego specjalisty, rzadziej kupuje kolejne opakowania w przypadkowym sklepie. Zakup powtarzalny i wizyta kontrolna wzmacniają się nawzajem, bo każdy kontakt jest okazją do kolejnego.
Kiedy zaplanować kontrolę
Terminy kontroli zaleca specjalista dla danego pacjenta i modelu, więc poniższy schemat traktuj jako punkt wyjścia do rozmowy z pacjentem, nie jako przepis.
Przy nowym pacjencie często stosuje się pierwszą kontrolę po kilku tygodniach noszenia, żeby ocenić adaptację. Potem zwykle wystarcza kontrola raz w roku, a częściej przy problemach, zmianie mocy lub przejściu na inny model.
- Po doborze: zapisz model, moc i datę otwarcia pierwszego opakowania.
- Po kilku tygodniach: kontrola adaptacji i komfortu noszenia.
- Raz w roku: kontrola stanu oka, mocy i dopasowania modelu.
- Zawsze, gdy pacjent zgłasza dyskomfort, zaczerwienienie lub pogorszenie widzenia.
Jak zaprosić pacjenta, żeby przyszedł
Najsłabiej działa ogólne zaproszenie typu „zapraszamy na kontrolę”. Lepiej działa konkretny powód i konkretny termin: za dwa tygodnie kończy się Twoje opakowanie, przy okazji sprawdzimy moc, mamy wolne terminy we wtorek i czwartek.
Zaproszenie najlepiej wysłać razem z przypomnieniem o zamówieniu opakowań. Pacjent i tak zajmuje się wtedy soczewkami, więc wiadomość nie jest odbierana jak reklama. Dwa tematy w jednej wiadomości dają salonowi dwa powody do kontaktu naraz.
Rezerwacja terminu bez telefonu
Wielu pacjentów nie dzwoni, bo to dla nich bariera. Jeśli zaproszenie prowadzi do wyboru terminu jednym kliknięciem, wskaźnik umawiania rośnie. Przy takim układzie przyda się system rezerwacji wizyt online dla gabinetów i salonów, bo pacjent od razu widzi wolne godziny.
Niezależnie od narzędzia zasada jest ta sama: im mniej kroków między przypomnieniem a umówioną wizytą, tym więcej pacjentów ją umówi.
Co powiedzieć pacjentowi podczas kontroli
Kontrola to moment, kiedy pacjent słucha specjalisty. Sprawdź komfort i stan oka, zapytaj o to, ile godzin dziennie nosi soczewki, i potwierdź, czy model nadal jest właściwy.
Na końcu podaj termin kolejnej kontroli i datę, do której zapas wystarcza. Pacjent wychodzi z konkretną informacją, a salon ma zapisaną datę, od której liczy kolejne przypomnienie.
Jak połączyć kontrolę z zakupem opakowań
Najprostsze połączenie to oferta salonu dopasowana do modelu pacjenta, pokazana na kontroli i powtórzona w przypomnieniu. Jeśli salon ma pakiet roczny, kontrola jest naturalnym momentem, by go zaproponować, bo model jest potwierdzony. Wycenę pakietu opisaliśmy w artykule o pakiecie rocznym soczewek w salonie optycznym.
Jeżeli pacjent woli kupować pojedyncze opakowania, wystarczy, że przypomnienie przychodzi od salonu i prowadzi do jego oferty. Tak działa plan Salon w MojeSoczewki, a szczegóły są na stronie programu dla optyka.
Dane pacjenta i zgody
Model i moc soczewek są danymi o zdrowiu. Wysyłanie przypomnień i zaproszeń wymaga zgody pacjenta, najlepiej zbieranej na karcie przy doborze, z jasnym wskazaniem celu. Zbieraj tylko to, co potrzebne: kontakt, model, moc i daty, a narzędzie, które wysyła wiadomości, powinno działać na podstawie umowy powierzenia danych.
Jak mierzyć, czy kontrole działają
Zapisuj trzy liczby: ilu pacjentów zaproszono, ilu przyszło na kontrolę i ilu z nich kupiło kolejne opakowania w salonie. Po kwartale porównaj grupę zapraszaną z grupą, której nie zapraszano.
Jeżeli odsetek przyjść jest niski, zmień treść zaproszenia i dołóż konkretne terminy. Jeżeli pacjenci przychodzą, a nie kupują, sprawdź, czy cena opakowań w salonie nie odbiega zbyt mocno od ofert sklepów dla tego samego modelu.
Pytania i odpowiedzi
Jak często powinna odbywać się kontrola przy soczewkach kontaktowych?
Terminy zaleca specjalista dla konkretnego pacjenta. Zwykle jest to kontrola po kilku tygodniach od doboru, a potem raz w roku, częściej przy dyskomforcie lub zmianie mocy.
Jak zachęcić pacjenta do wizyty kontrolnej?
Podaj konkretny powód i konkretne terminy, najlepiej razem z przypomnieniem o kończącym się opakowaniu. Im mniej kroków do umówienia wizyty, tym więcej pacjentów przychodzi.
Czy do przypomnień o kontroli potrzebna jest zgoda pacjenta?
Tak. Model i moc soczewek to dane o zdrowiu, więc zbieraj zgodę z jasnym celem, najlepiej przy doborze, i korzystaj z narzędzia z umową powierzenia danych.