Gdzie salon naprawdę traci pieniądze
Dobór soczewek to jednorazowa wizyta, a soczewki to zakup, który wraca co kilka tygodni. Pacjent ocenia salon po doborze, ale pierwsze opakowanie kupuje często na miejscu, a drugie i kolejne tam, gdzie znajdzie najniższą cenę. Salon wykonał pracę, a przychód z lat noszenia idzie do sklepu internetowego.
Dlatego pytanie nie brzmi, jak przyciągnąć więcej pacjentów na dobór, tylko jak sprawić, żeby ten, który już przyszedł, wrócił po następne opakowanie.
Policz, ile kosztuje Cię jeden utracony pacjent
Weź cenę opakowania, jakie pacjent kupuje, i liczbę zakupów w roku. Przy soczewkach miesięcznych noszonych codziennie to około cztery opakowania na dwoje oczu rocznie, przy jednodniowych około dwudziestu czterech. Pomnóż przez marżę, jaką salon ma na soczewkach.
Przykład rachunku: przy marży 20 zł na opakowaniu i czterech zakupach rocznie jeden pacjent to 80 zł rocznie, a po pięciu latach 400 zł. To przykład, nie wynik żadnego salonu. Policz własne liczby, a zobaczysz, że kilkudziesięciu utraconych pacjentów to kwota większa niż roczny abonament na narzędzie przypomnień.
Trzy sposoby, żeby pacjent wracał do salonu
Wszystkie trzy zaczynają się tak samo: znasz model, moc i datę otwarcia opakowania, więc znasz termin, w którym pacjentowi skończy się zapas.
- Przypomnienie o zamówieniu na kilka dni przed końcem zapasu, z ofertą salonu i prostym sposobem zamówienia (telefon, wiadomość, formularz).
- Pakiet roczny albo półroczny z lepszą ceną za sztukę, który pacjent opłaca raz, zamiast szukać oferty co miesiąc.
- Przypomnienie o wizycie kontrolnej, która jest zalecana okresowo i zwykle wiąże pacjenta z gabinetem.
Jak wysyłać przypomnienia bez dodatkowej pracy
Zeszyt albo arkusz z terminami działa, dopóki pacjentów jest kilkunastu. Przy kilkuset ktoś musi codziennie przeglądać daty, pisać wiadomości i pilnować zgód. To najczęstszy moment, w którym salon rezygnuje z przypomnień.
Plan Salon w MojeSoczewki robi to za Ciebie: przypomina pacjentowi o terminie w imieniu salonu i prowadzi do oferty salonu, a Ty widzisz statystyki powracających. Szczegóły i cena są na stronie program dla optyka, a pełne porównanie planów w cenniku.
Zgody i dane pacjenta
Moc i model soczewek to dane o zdrowiu, więc pacjent musi wyrazić osobną zgodę na przypomnienia, a salon potrzebuje umowy powierzenia danych z dostawcą narzędzia. Zbieraj tylko to, co potrzebne: adres e-mail, model, moc i datę. W MojeSoczewki zakres danych jest ograniczony do takiego minimum, a opis znajdziesz na stronie o bezpieczeństwie danych.
Co jeszcze pomaga zatrzymać pacjenta
Zadbaj o to, żeby pacjent po doborze wyszedł z kartą z modelem, mocą i terminem następnego zamówienia. Zapytaj przy wizycie, jak woli dostawać przypomnienia. Spokojnie odpowiadaj na pytanie o cenę w sklepie internetowym: pokaż różnicę w przeliczeniu na sztukę i wartość pakietu, zamiast się z nią kłócić.
Jeśli prowadzisz też własną sprzedaż online, pomogą kampanie do bazy pacjentów, na przykład z pomocą automatyzacji e-mail marketingu dla sklepu, ale zawsze po zgodzie pacjenta.
Jak mierzyć, czy to działa
Zmierz trzy liczby: ilu pacjentów po doborze wraca po pierwsze, drugie i trzecie opakowanie, ile z tego przypomnienia przyniosły i ile wynosi średni odstęp między zakupami. Bez tego łatwo uznać, że przypomnienia nie działają, choć problemem jest zbyt późna wysyłka.
Dobry termin to kilka dni przed końcem zapasu, nie w dniu jego końca. Pacjent musi mieć czas na zamówienie i dostawę, a salon na przygotowanie opakowania w odpowiednim rozmiarze i mocy. Przy soczewkach torycznych i multifokalnych, gdzie dostępność parametrów bywa ograniczona, ten margines warto zwiększyć.
Pakiet roczny w praktyce
Pakiet na pół roku albo rok upraszcza życie obu stronom. Pacjent płaci raz i nie wraca do porównywania cen co miesiąc, a salon ma przewidywalny przychód i pewność kolejnych wizyt kontrolnych. Opłaca się go zaproponować przy doborze, kiedy pacjent jest najbardziej zaangażowany i ufa specjalistom.
Cenę pakietu ustal tak, żeby w przeliczeniu na sztukę była bliska ofercie sklepów internetowych, a przewagą salonu była porada, wymiana nietrafionego modelu i dopasowanie. Nie ścigaj się z nimi na samej cenie, bo tę rozgrywkę wygrywa ten, kto ma najniższe koszty stałe.
Od czego zacząć w tym tygodniu
Wybierz pacjentów, którzy mieli dobór w ostatnich sześciu miesiącach, i zapisz model oraz przybliżoną datę końca zapasu. Wyślij im pierwsze przypomnienie z ofertą salonu. Po miesiącu policz, ilu wróciło, i porównaj z poprzednim okresem.
Jeśli chcesz, żeby przypomnienia szły automatycznie, a salon miał profil w wyszukiwarce doboru soczewek, zacznij od planu Salon.
Pytania i odpowiedzi
Jak zwiększyć sprzedaż soczewek kontaktowych w salonie?
Zatrzymaj pacjentów po doborze. Zapisz model i datę otwarcia opakowania, wyślij przypomnienie o zamówieniu przed końcem zapasu i zaproponuj pakiet z lepszą ceną za sztukę.
Czy salon może wysyłać pacjentom przypomnienia o soczewkach?
Tak, po osobnej zgodzie pacjenta na przetwarzanie danych o soczewkach i przy umowie powierzenia z dostawcą narzędzia.
Ile kosztuje plan Salon?
199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej 99 zł netto miesięcznie. Do cen doliczamy 23% VAT.